デジタルヒューマンとは？
デジタルヒューマンは、AI技術と3Dモデリングを駆使して作られた、まるで人間のように見え、話し、振る舞う仮想の存在です。リアルな外見や表情、自然な会話能力を持ち、顧客との対話や情報提供、接客サービスなど、幅広い分野で活用されています。ビジネスのデジタル化が進む中、デジタルヒューマンは「新しいコミュニケーションの形」として注目されています。
デジタルヒューマンが役立つ場面
デジタルヒューマンは、以下のようなシーンで活用されています：
- 顧客サポート: 24時間365日、顧客の質問に迅速かつ正確に答える仮想アシスタントとして。
- 店舗での接客: デジタル案内人として、商品の説明や店舗ナビゲーションを提供。
- 教育とトレーニング: 教材を視覚的に強化し、学習体験を豊かにする。
- エンターテインメント: 仮想のアイドルやキャラクターとしてファンと交流。
- 多言語: 当社のAIデジタルヒューマンは90カ国語ネイティブです。
デジタルヒューマンのメリット
デジタルヒューマンは、人間の代替としてだけでなく、人間では難しいシナリオにも対応可能です。その主なメリットを挙げます：
1. コスト削減
人間の労働力に比べて、デジタルヒューマンは長時間稼働が可能で、人件費を大幅に削減できます。
2. 24時間365日対応
休憩や休日を必要とせず、いつでも顧客やユーザーの対応が可能です。
3. 一貫性のあるサービス
デジタルヒューマンは、全てのユーザーに対して均一で正確な情報提供が可能です。感情や体調によるばらつきがありません。
4. グローバル対応
多言語（90カ国語）対応が可能なため、国際的なビジネス展開にも適しています。
5. 拡張性
デジタルヒューマンは一度開発すれば、複数の場所やプラットフォームで同時に活用できます。
6. 高いカスタマイズ性
見た目や性格、話し方を企業やブランドのイメージに合わせて設計できるため、独自性をアピールできます。
人間とデジタルヒューマンの比較
| 要素 | 人間 | デジタルヒューマン |
|---|---|---|
| 稼働時間 | 制限あり（シフト・休憩が必要） | 無制限（24時間365日稼働可能） |
| コスト | 高い（給与、福利厚生など） | 初期費用＋メンテナンス費用のみ |
| 一貫性 | 感情や体調に左右される | 常に一定で正確な対応 |
| 多言語対応 | 翻訳や専門知識が必要 | プログラムで簡単に多言語対応が可能 |
| 拡張性 | 新たに人員を採用する必要あり | ソフトウェアのアップデートで対応可能 |
デジタルヒューマンがもたらす未来
デジタルヒューマンは、企業の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも貢献します。未来では、よりリアルなコミュニケーションを実現することで、従来のオンラインサービスや顧客対応に革命をもたらすでしょう。
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