複雑で多機能すぎるHRシステムにサヨナラ。
”問い合わせ対応”に完全特化したシンプルなAIで、人事部の負担を最大40％削減
人事部が抱える課題
人事部の業務時間の約30〜40%を従業員からの問い合わせ対応に費やしているという現状を変えませんか？
近年、多くの日本企業の人事部門では、従業員からの問い合わせ対応が大きな負荷となっています。
主な人事部への問い合わせ
【1. 給与・報酬関連】
•給与明細の確認・再発行
•残業代の計算
•支給タイミングについて
•昇給の時期や評価制度に関する質問
•賞与（ボーナス）の支給条件
•額の確認• 各種手当（通勤手当、住宅手当など）の支給要件
【2. 勤怠・労働時間関連】
•有給休暇の取得方法
•日数の確認• 残業
•休日出勤の申請方法
•遅刻・早退・欠勤時の対応方法
•勤怠システムの操作方法
• 時短勤務
•フレックス制度の利用について
【3. 福利厚生・制度関連】
•社会保険
•雇用保険の加入
•手続き
•健康診断
•人間ドックの案内
•社宅・寮の利用条件
•育児・介護休業制度の利用方法
•退職金制度の内容
•福利厚生サービス（例：福利厚生倶楽部）の利用方法
【4. 異動・転勤・配置関連】
•異動
•転勤の内示に関する確認
•配属先に関する不安
•相談
•家族の転居に関するサポート
【5. 評価・キャリア・研修関連】
•人事評価のフィードバックについて
•キャリアパスの相談
•昇格
•人事評価のフィードバックについて
•キャリアパスの相談
•昇格・昇進の条件
•社内研修の申込方法や内容
•資格取得支援制度の利用方法昇進の条件
•社内研修の申込方法や内容
•資格取得支援制度の利用方法
【6. 健康・メンタルヘルス関連】
•産業医やカウンセリング窓口の紹介
•メンタル不調時の相談窓口
•長期休職
•復職時の手続き
【7. 雇用契約・社内ルール関連】
•雇用契約の内容確認
•更新手続き
•就業規則の確認
•社内規定の解釈に関する問い合わせ
•副業に関する可否と申請方法
【8. 退職・離職関連】
•退職手続きの流れ
•退職日までの有給消化
•離職票
•源泉徴収票の発行
•再雇用制度の有無
実際、PERSOL RESEARCH AND CONSULTINGのレポートや複数の調査に基づく分析によれば、人事部が従業員対応に費やしている業務割合は全体の約30〜40%にものぼるとされており、給与・勤怠・福利厚生などに関する日常的な問い合わせ対応が、他の戦略的業務を圧迫しているのが実情です。
そして、、、
人事業務を支援するAIやHRテック製品が多く見られます。しかし、多機能過ぎるため、かえって次のような課題が表面化しています：
過剰な機能
「覚えることが多すぎて現場に定着しない」という声をよく聞きます。必要のない機能が多すぎると、かえって使いこなせなくなります。
情報アクセスの煩雑さ
「必要な情報にすぐアクセスできない」ため、問い合わせが増え、本来の業務に支障をきたしています。
運用コストの増大
「設定や運用に人手と時間がかかる」結果、人事部の負担が増えてしまい、本末転倒な状況に陥っています。
「日本企業では人事部業務の30〜40％が従業員からの問い合わせ対応に充てられている」
人事部の問い合わせ対応コストを可視化する
あなたの会社は問い合わせ対応にいくら費やしていますか？
多くの企業では、人事部の問い合わせ対応にかかるコストが「見えないコスト」として放置されています。
事実、人事部は業務時間の約30〜40%を従業員からの問い合わせ対応に費やしており、これは企業規模によっては年間数億円に相当するコストとなっています。
企業規模別：問い合わせ対応の金額換算
売上規模別：問い合わせ対応のコスト
| 売上規模 | 人事部門の運営コスト | 問い合わせ対応コスト（35%計算） |
| 10億円（中小企業） | 約2,000万円（売上の約2%） | 約700万円/年 |
| 100億円（中堅企業） | 約2億円（売上の約2%） | 約7,000万円/年 |
| 1,000億円（大企業） | 約15億円（売上の約1.5%） | 約5億2,500万円/年 |
データ出典：HumanCapital-Plus「人事部門の運営コストは一般的に売上の1～3%程度」を基に算出
一般的に、人事部門の運営コストは企業の売上の約1〜3%と言われています。このうち問い合わせ対応に約35%のリソースが割かれていると仮定すると：
「問い合わせ対応の効率化によって、より戦略的な人事施策の立案・実行にリソースをシフトすることが可能となります。」
データ出典：日本企業の人事部における従業員問い合わせ対応のリソース割合とコスト分析 (2025年)
AI HR Answer の特長
問い合わせ対応"だけ"に完全特化したAI
マルチチャネル対応
- 電話対応（音声AI）
- メール対応
- Slack / Chatwork / Microsoft Teams / Google Workspace などビジネスチャット対応
- LINE / Facebook / WhatsApp / Wechat / SnapChat / Discord などチャットアプリ対応
24時間365日稼働
業務時間外でも即対応。深夜・休日の問い合わせも安心して任せられます。人事担当者の時間外労働削減にも貢献します。
90か国語対応
自動翻訳機能付きで、外国籍社員のサポートにもシームレスに対応。グローバル企業の悩みを解決します。
デモ動画
AI HR Answerの効果
人件費削減
人事担当者が問い合わせ対応に費やす時間の最大40％を削減。（AIは夜中でも対応可能）戦略的な人事業務に集中できるようになります。
機会損失の削減
従業員の待ち時間が減少し、業務効率が向上。本来の注力すべき業務に集中することができるようになります。
間接的な効果
従業員満足度の向上、離職率の低下、人手不足解消や採用コストの削減など、数字には表れにくい効果も期待できます。
社内問い合わせツール「AI HR Answer」導入による平均コスト削減実績は697万円/年
AI HR Answer 導入のメリット
経営者の方へ
- コスト削減： 問い合わせ対応コストを最大50%以上削減
- 経営資源の最適化： 人事部のリソースを戦略的業務へシフト
- グローバル対応： 90か国語対応で海外拠点・外国籍社員をサポート
- 迅速な導入： 最短3日でのシステム導入、初期投資を最小化
- ROI向上： 中小企業で年間約350万円、大企業で年間5,000万円以上の人件費削減効果
人事部の方へ
- 業務効率化： 年間30日分の時間創出で本来業務に集中
- 24時間サポート： 夜間・休日の対応負担からの解放
- 導入の手軽さ： 1時間で理解可能な操作性、専門知識不要
- 運用負担削減： 設定・メンテナンスの手間を最小化
- データ活用： 問い合わせ内容の分析により業務改善ポイントを発見
従業員の方へ
- 即時回答： 待ち時間ゼロで必要な情報を取得
- 多様な接点： 電話、メール、Slack、LINEなど好みの方法で問い合わせ可能
- 言語の壁を解消： 母国語で質問、母国語で回答
- プライバシー確保： センシティブな質問も安心して相談可能
- いつでも利用可能： 24時間365日、都合の良いタイミングで質問できる安心感
既存HRシステムとの決定的な違い
導入企業の声
「導入後、人事部への問い合わせが約50%減少し、年間で約1,200時間の工数削減に成功しました。人事メンバーは採用戦略や研修プログラム開発など、より付加価値の高い業務に集中できるようになりました。」
— 製造業 人事部長
「グローバル展開する当社では、海外拠点からの問い合わせへの対応が課題でした。AI HR Answerの導入により、時差や言語の壁を超えて24時間対応できるようになり、従業員満足度が向上。離職率の低下にも繋がっています。」
— IT企業 CEO
今後の展望
株式会社ニュウジアは、『AI HR Answer』を通じて、現代社会が抱える「人手不足」「業務の属人化」「働き方の多様化」といった労働環境の課題解決を目指しています。
特に人事部門では、問い合わせ対応というルーチン業務が過剰な業務負担となり、本来注力すべき戦略業務（人材育成、組織開発、エンゲージメント向上など）への時間とリソースが圧迫されています。
『AI HR Answer』は、こうした非効率をテクノロジーの力で解消し、すべての企業が「人が人らしく働ける」環境づくりに集中できる社会の実現を支援します。
今後は、中堅・大手企業への導入を拡大するとともに、BPOや社労士事務所、公共セクターなどとの連携も視野に入れ、人事業務のあり方そのものをアップデートしてまいります。